Comunicação assertiva não é sobre a frase certa

Quantos problemas dentro de uma empresa já nasceram de uma falha de comunicação?

Há uma frase amplamente atribuída a Peter Drucker, um dos nomes mais respeitados da administração moderna, dizendo que cerca de 60% dos problemas administrativos vêm exatamente daí.

Faça sentido ou não o número exato, a experiência de quem lidera equipes confirma a ideia: reunião mal alinhada, feedback mal recebido, combinado que "todo mundo entendeu" e na prática cada um entendeu uma coisa diferente.

A maioria dos treinamentos de comunicação assertiva ataca esse problema do jeito errado. Ensinam frase pronta, script de feedback, fórmula de "como dizer sem ofender" -apenas textos decorados.

O problema é que a mesma frase pode ser recebida de duas formas completamente diferentes, dependendo de quem está do outro lado. Pra uma pessoa, aquilo soa direto e claro. Pra outra, a mesma frase soa como ataque.

Comunicação assertiva não é apenas sobre dizer a frase certa. É sobre a pessoa certa entendendo o que você quis dizer — e isso muda dependendo de quem está ouvindo.

Por isso, quando eu trabalho comunicação assertiva em treinamento, não começo pelo script. Começo entendendo o que faz cada pessoa daquele time realmente ouvir - o que chamamos aqui no Instituto de "Engenharia Humana".

A técnica certa, o jeito certo, só funciona depois que o entendemos quem está na nossa frente.

Comunicação assertiva não é sobre a frase certa. É sobre a pessoa certa entendendo o que você quis dizer.

Quando essa ordem é respeitada, a mesma equipe que hoje se cala no corredor depois da reunião passa a falar o que pensa dentro dela, porque finalmente sente que vai ser ouvida do jeito certo.

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